Política de Troca e Devolução

 

Priorizamos a satisfação dos clientes acima de tudo. Reconhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como ao pedido de reembolso. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no CDC - Código de Defesa do Consumidor - para garantir transparência e segurança em todas as suas interações conosco.

Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:

Arrependimento da compra:

Se o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou simplesmente decidiu não querer mais o produto, é possível solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido em nossa política de trocas e devoluções.

Problemas de fabricação:

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após o uso, estamos prontos para resolver o problema através de troca ou devolução, conforme necessário.

Pedido chegou com Defeito:

Se o produto estiver incorreto, danificado durante o transporte ou apresentar qualquer tipo de defeito ao chegar, garantimos a substituição do item por um novo em perfeitas condições ou oferecemos o reembolso do valor pago.

Troca por tamanho:

Se houve algum equívoco no envio do tamanho do produto, ou se o tamanho escolhido não serviu ao cliente, estamos disponíveis para realizar a troca pelo tamanho correto, sujeito à disponibilidade em estoque.

Estamos comprometidos em resolver todas essas situações de forma rápida, eficiente e transparente, garantindo a satisfação total dos nossos clientes com suas compras na Dra. Bem Estar.

Prazos para solicitar Troca ou Devolução: 

Arrependimento da compra - 7 dias 

Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias

Pedido chegou com Defeito - 7 dias 

Troca por tamanho - 7 dias 

Custos de frete nos casos de troca e devoluções:

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Formas de Reembolso do valor pago no pedido:

Estorno no cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. 

TED - Transferência Eletrônica Direta: A transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante ressaltar que a transferência não poderá ser feita para conta de terceiros, garantindo assim a segurança e integridade do processo.

PIX - Transferência via chave PIX: Oferecemos também a opção de transferência via chave PIX, ligada à conta bancária do nosso cliente. É importante destacar que não realizamos transferências para contas de terceiros, garantindo assim a segurança e privacidade das transações.

Casos de Troca:

Oque é preciso fazer:

Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com

 e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca

Exemplo de como enviar:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa;
  5. Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;

Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise cuidadosa do seu caso. Em seguida:

  1. Etiqueta de devolução: Enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa enviar o produto de volta para nosso endereço, sem nenhum custo adicional.

  2. Responsabilidade do cliente: Você será responsável por embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta de devolução no verso do pacote e enviar o produto de volta para nós dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da etiqueta.

  3. Envio do novo produto: Assim que recebermos o produto devolvido em nosso endereço, procederemos com o envio do novo produto conforme sua solicitação. Você receberá o código de rastreamento do novo produto por e-mail, para acompanhar a entrega.

Caso de Arrependimento:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Solicitação do cliente;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Após o envio das informações acima, procederemos da seguinte forma:

  1. Etiqueta de devolução via e-mail: Você receberá uma etiqueta de devolução em seu e-mail, para que possa enviar o produto de volta para nosso endereço sem custo algum.

  2. Responsabilidade do cliente: É responsabilidade do cliente embalar o produto de forma adequada, colar a etiqueta de devolução no verso do pacote e enviá-lo de volta para nós dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da etiqueta.

  3. Reembolso do valor pago: Assim que recebermos o produto em nosso endereço, procederemos com o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado. Você será informado sobre o reembolso por e-mail.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@drabemestar.com

 e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Defeito do Produto;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Kit de Calcinhas;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Defeito do Produto: A calcinha veio rasgada;
  5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
  • Quando o produto chegar em nosso endereço:
  • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
  • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

 

Central de Atendimento:

Telefone: (31) 9 7141-9162

Email: suporte@drabemestar.com

Seg à Sex: 08:00hs às 18:00hs | Sab 10:00h às 14:00h, exceto feriados.